Условия возврата
Редакция от 29.07.2026 · сайт kvestik.fun
Сервис «КвестДетям» предоставляет цифровой товар — готовый файл квеста в формате PDF. Настоящий документ описывает условия возврата средств и является неотъемлемой частью публичной оферты.
1. Особенности цифрового товара
Контент создаётся индивидуально по данным Покупателя и передаётся в электронном виде. В соответствии с законодательством РФ, цифровой контент надлежащего качества, уже переданный (скачанный) Покупателю, возврату и обмену не подлежит, так как обладает индивидуально-определёнными свойствами.
2. Когда возврат возможен
- Файл не был скачан. Если после оплаты Покупатель не скачивал PDF, он вправе запросить возврат в течение 3 (трёх) дней с момента оплаты.
- Технические проблемы. Если по техническим причинам на стороне Сервиса Покупатель не смог получить оплаченный файл и проблему не удалось устранить — производится повторное предоставление файла или полный возврат средств.
- Двойная оплата. При случайной повторной оплате одного и того же заказа дублирующий платёж возвращается полностью.
3. Когда возврат не производится
- Файл уже был скачан Покупателем (товар получен и использован).
- Покупателю не понравилось содержание, при этом файл соответствует выбранным параметрам (тема, возраст и т.п.).
- Ошибки в данных, введённых самим Покупателем (например, опечатка в имени ребёнка). В этом случае мы бесплатно поможем перегенерировать квест с корректными данными.
4. Как оформить возврат
Напишите нам на support@kvestik.fun или в Telegram @kvestdetyam. Укажите:
- email, на который оформлялся заказ;
- дату и сумму оплаты;
- причину обращения.
Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 3 рабочих дней. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса (как правило, до 10 рабочих дней).
5. Бонусы и промокоды
Начисленные бонусы и применённые промокоды не являются денежными средствами, не подлежат обналичиванию и возврату в денежном эквиваленте.